Vragen

1. Wat zijn de levertijden?

   Alle artikelen die op de site www.freshonline.nl zijn besteld worden normaliter binnen 1 week door PostNL bij u thuisbezorgd (mits het een adres binnen de Benelux betreft). Afhankelijk van de gekozen betaalwijze kan dat iets langer zijn (eenmalige incasso bijvoorbeeld). Uitzondering hierop kan zijn een artikel dat tijdelijk niet voorradig is. In dat geval wordt u daar zo snel mogelijk van op de hoogte gesteld. Mocht er sprake zijn van een technische storing dan wordt u hier ook, zo mogelijk, over geïnformeerd.

    

   Indien er bij bezorging niemand het pakje in ontvangst kan nemen zal de geadresseerde normaal gesproken een kaartje ontvangen met daarop de informatie alwaar het pakketje alsnog kan worden afgehaald.

2. Hoe kan ik betalen?

   Alle prijzen van de artikelen die via www.freshonline.nl worden verkocht zijn inclusief BTW. Het bedrag van de bestelde artikelen plus de bijdrage voor de bezorg- en administratiekosten kan op de volgende manieren betaald worden:

    

   • Ideal
   • Credit Card
   • Eenmalige incasso

    

   In de bestelprocedure wordt u gevraagd om een betaalwijze te kiezen.

    

   Ideal

   Veruit de snelste manier! Op deze manier kunt u betalen als u internetbankieren hebt. U hebt alleen uw pas van de bank nodig en de beveiliging van de bank. De bestelling wordt dan binnen 1 werkdag aan PostNL overgedragen.

    

   Credit card (Mastercard of Visa)

   Voer uw credit card gegevens in en indien van toepassing de beveiligingscode. De bestelling wordt na betaling binnen ca 3 dagen aan TNT overgedragen.

    

   Eenmalige incasso

   Voer uw naam in zoals op uw bankrekening vermeld staat (zoals op het bankpasje) plus uw rekeningnummer. Na goedkeuring van de incasso (waar ca 5 werkdagen overheen gaat) zal uw bestelling worden verwerkt en aangeboden worden aan PostNL.

3. Berekent Fresh! verzendkosten?

   Voor het bezorgen evenals voor de administratieve afhandeling berekenen wij een bijdrage in de kosten.

    

   Bezorging binnen Nederland	€ 3,95
   Bezorging in België, Luxemburg of Duitsland	€ 7,50
   Onder rembours (Nederland)	€ 13,00

    

   Buiten genoemde landen gelden andere tarieven die u op aanvraag worden verstrekt.

    

   Indien artikelen retour worden gestuurd komen de kosten hiervan voor eigen rekening van de klant. De klant dient dan ook zorg te dragen voor voldoende frankering. Wanneer dit niet gebeurt zal PostNL strafporto berekenen, welke wij zullen doorberekenen aan de klant.

   Alternatief is terugsturen naar ons antwoordnummer, wat portvrij is voor de verzender. Nadeel is dat die daarmee ook geen verzendbewijs ontvangt en de verzending bij zoekraken dan ook niet meer valt te volgen via track&trace. Voor het gebruik van het antwoordnummer wordt een bedrag van € 1,50 in mindering gebracht op de terugbetaling. Zie voor verdere informatie onder de vraag: 'Kan ik artikelen retoursturen?'

4. Wanneer komt mijn pakket?

   Normaal gesproken wordt een pakket binnen 1 week bezorgd. Afhankelijk van de gekozen betalingsmethode kan dat iets langer duren. Eenmalige incasso duurt bijvoorbeeld een aantal werkdagen langer. Als een artikel niet op voorraad is dan wordt u daar zo spoedig mogelijk van op de hoogte gesteld.

    

   Als u meer specifiek iets over uw levering wilt weten dan kunt u ons mailen via 'Contact'. Gaat u daartoe terug naar het eerste scherm: op de balk onderaan klikt u het woord 'Contact' aan. Het is handig als u uw ordernummer vermeldt in de mail.

5. Kan ik artikelen retoursturen?

   Retourneren

   Artikelen die bij aankoop direct fysiek zijn meegegeven, zoals bijvoorbeeld bij een beurs of uitverkoopsales, mogen niet geretourneerd worden, althans zullen niet worden terug betaald tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld op de aankoopbon van dit artikel.

   Mocht een besteld artikel, om wat voor reden dan ook, niet geheel naar uw zin zijn dan is het mogelijk om het te retourneren binnen vijftien (15) kalenderdagen na aflevering. In tegenstelling tot voorgaande zinsnede geldt voor de retail een termijn van 8 dagen alleen en voorzover er sprake is van kennelijke en aantoonbare gebreken. Deze gebreken dienen onverwijld en voorafgaand aan de retourzending  te zijn gemeld. Het aankoopbedrag (dus niet de bijdrage in verzend- en administratiekosten) wordt terugbetaald op voorwaarde dat de betreffende artikelen in ongebruikte, ongewassen en onbeschadigde staat zijn, met labels, in de originele (onbeschadigde) verpakking en voorzien van de pakbon.

    

   De verzender is verantwoordelijk voor de retourzending.

    

   Antwoordnummer

   Er kan gebruik worden gemaakt van het antwoordnummer, wat portvrij is voor de afzender. Voor gebruik van het antwoordnummer wordt € 1,50 in mindering gebracht op de terugbetaling.

    

   LET OP: Met ingang van 15 februari 2012 zal de mogelijkheid van het antwoordnummer vervallen en is het retoursturen van artikelen alleen nog, voldoende gefrankeerd, mogelijk via het hieronder genoemde postbusnummer. 

    

   Retouradres

   Antwoordnummer 1115

   1700 VH  Heerhugowaard

    

   De verzender ontvangt daarvoor echter geen verzendbewijs. Wanneer het artikel niet wordt ontvangen kan Fresh! Home Collection daar ook niet voor aansprakelijk worden gesteld. Voor het gebruik van het antwoordnummer wordt € 1,50 gerekend. Dit wordt in mindering gebracht op de terugbetaling. Deze mogelijkheid om artikelen retour te sturen vervalt per 15 februari 2012!

    

   Postbus

   Alternatief is terugsturen naar het volgende adres:

    

   Fresh! / Nic. Oud Direct Mail

   Postbus 115

   1700 AC Heerhugowaard

   The Netherlands

    

   Dit is een zekerdere methode voor de verzender aangezien deze een verzendbewijs ontvangt waarmee de zending valt te volgen via Track&Trace. Wij raden u aan om de recu die u bij het postkantoor hebt ontvangen met alle gegevens betreffende verzending (track&trace nummer en adres) te bewaren totdat u het geld terug gestort hebt gekregen. Dit om onverhoopt zoek geraakte zendingen te kunnen traceren.

   De kosten voor de retourzending zijn in dit geval voor rekening van de verzender. Deze dient dan ook zorg te dragen voor voldoende frankering van de retourzending, om strafport te voorkomen welke wij kunnen doorberekenen aan de betreffende klant.

6. Kan ik artikelen ruilen?

   Als een artikel niet naar wens is bij ontvangst dan kunt u dit volgens de voorwaarden terugsturen binnen 15 dagen. Bij goede ontvangst zullen wij het aankoopbedrag terugstorten: zie voor meer informatie onder de vraag 'Kan ik artikelen retoursturen' en voor de overige voorwaarden onder 'Voorwaarden' en vervolgens 'Retouren'.

    

   Verrekenen met nieuw te bestellen artikelen is vanwege administratieve redenen niet mogelijk. U kunt via de site zelf een nieuwe bestelling plaatsen.

7. Ik wacht op mijn retourbetaling?

   Na goede ontvangst van een retourzending worden eerst alle artikelen gecontroleerd. Vervolgens moeten deze administratief worden ingeboekt. Dan volgt de fysieke inslag. Aansluitend wordt de retourbetaling administratief verwekt. Uitbetalingen worden 1 maal per week verricht op een vaste dag. Al met al kan er dus ca 2 weken overheen gaan alvorens het retourbedrag weer op uw rekening staat.

    

   Als het langer duurt kunt u ons mailen via 'Contact'. Gaat u daartoe terug naar het eerste scherm: op de balk onderaan klikt u het woord 'Contact' aan. Het is handig als u uw ordernummer vermeldt in de mail.

8. Hoe vallen de kledingmaten?

   Damesmaten

   Voor de meeste artikelen hanteren wij de volgende maten: S, M, L en XL. Waarbij het volgende kan worden aangehouden:

    

   • S komt ongeveer overeen met maat 36
   • M komt ongeveer overeen met maat 38
   • L komt ongeveer overeen met maat 40
   • XL komt ongeveer overeen met maat 42/44

    

   Kindermaten

   De maten die wij hanteren zijn de gebruikelijke lengtematen die in Nederland worden aangehouden. Zo betekent de maat 128: passend voor een kind van 128 cm lang. De maat 128/134 is dus in principe geschikt voor kinderen tussen de 128 en 134 cm.  

   Bij alle artikelen staat bovendien onder het vraagteken een uitklapmenutje met maattabellen ter indicatie aangegeven.

    

   Voor specifieke vragen kunt u ons altijd mailen.

9. Maten bedtextiel?

   Voor de maten van ons bedtextiel hanteren wij de standaard in Nederland. Dat betekent dat de breedte van een eenpersoons overtrek 140 cm is, de breedte van een tweepersoons dekbedovertrek is 200 cm en de breedte van een lits jumeaux is 240 cm. De lengte (ofwel hoogte) van onze overtrekken zijn over het algemeen 260 cm; daarmee zijn ze geschikt voor zowel dekbedden van 2 m, als voor dekbedden van 2,10 m of 2,20 m lang. De rest is namelijk instopstrook. De instopstrook is hiermee wat aan de ruime kant, maar dit wordt over het algemeen als prettig ervaren.

    

   Om de juiste maat te bepalen van het overtrek dat om uw dekbed past dient u de breedte te meten (dus van links naar rechts): de maat die u dan hebt is de eerste maat die telkens genoemd wordt. M.a.w. een dekbedovertrek van 200x260 is geschikt voor een dekbed dat 2 meter breed is. (De hoogte past altijd wel; zie uitleg hierboven). Daarentegen is een overtrek van 240x260 geschikt voor een dekbed van 2,4 meter breed (dit is dus de meest gangbare maat.) Als u de button voor werktekening aanklikt dan kunt u zien hoe het overtrek er schematisch uitziet.

    

   Van een aantal modellen voeren wij inmiddels geen breedtemaat 200 meer, aangezien deze maat steeds minder voorkomt.

    

   Voor de hoeslakens hebben wij afmetingen geschikt voor éénpersoonsmatrassen: 90x200 cm. Voor 2 persoons matrassen hebben wij de afmeting 180x200. De hoeslakens zijn royaal bemeten en passen daarom ook om extra dikke matrassen.

    

   Onze kidscollectie dekbedovertrekken omvat eenpersoons maten (140 cm breed), waarbij de lengte meestal 2,00 m is, met daaraan vast een instopflap (zie tekening die is aan te klikken op de produktpagina). Daarnaast hebben wij van een aantal modellen ook juniorsizes: 120 x150 cm; deze zijn geschikt voor kinderbedjes. Ook hebben we matrashoeslakens in onze collectie die voor de matrassen uit deze bedjes geschikt zijn: 75x150 cm.

10. Heeft Fresh! een privacybeleid?

    Fresh! Home Collection ziet er op toe dat de door u verstrekte persoonsgegevens zorgvuldig en vertrouwelijk worden behandeld. Fresh! Home Collection zal de door u verstrekte persoonsgegevens niet aan derden verstrekken met uitzondering van diegenen die zijn belast met de uitvoering van uw bestelling.

     

    Wanneer u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief worden uw gegevens aangewend om u op de hoogte te houden van assortimentswijzigingen, promotionele acties en andere relevante informatie over www.freshonline.nl. Mocht u hier geen prijs meer op stellen, dan kunt u zich afmelden via 'Nieuwsbrief afmelden'.

     

    Voor statistische doeleinden houden wij gegevens bij van bezoekersaantallen en frequentie. Deze gegevens zijn echter niet persoonlijk van aard.

11. Is mijn betaling veilig?

    De transacties die worden verricht op de site van Fresh! Home Collection worden beveiligd door het betaalsysteem Ogone (www.ogone.com). Alle informatie die wordt uitgewisseld voor de uitvoering van de betaling, wordt gecodeerd via het SSL protocol. Deze gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ze worden ook niet bewaard in ons computersysteem.

     

    Meer informatie via: www.ogone.com